تأثير الذكاء الاصطناعي على صناعة السياحة

تلعب السياحة دورًا حاسمًا في العديد من الاقتصادات في جميع أنحاء العالم، حيث تقدم العديد من الفوائد. فهي تعزز الإيرادات الاقتصادية، وتخلق فرص عمل، وتطور البنية التحتية، وتعزز التبادل الثقافي بين الزوار والسكان المحليين. ومع مرور الوقت، تطورت عادات السياحة والمسافرين. لدرجة أنه مع التطور التكنولوجي المستمر، أصبح الذكاء الاصطناعي الآن جاهزاً لإحداث ثورة في هذه الصناعة.

تعمل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على تغيير قطاع السفر الحديث بطرق لا حصر لها. بدءاً من تقديم توصيات السفر الشخصية وتعزيز خدمة العملاء من خلال المساعدين الافتراضيين إلى تحسين الكفاءة التشغيلية. ومن خلال أنظمة الحجز الذكية، والتسعير الديناميكي، والترجمة اللغوية القائمة على الذكاء الاصطناعي، والجولات الافتراضية، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين كل جانب من جوانب تجربة السفر. ووفقًا لشركة Worldmetrics، تعتقد 83% من شركات السفر أن الذكاء الاصطناعي ضروري للابتكار في هذه الصناعة، كما أن التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي في مجال السياحة يزيد من رضا العملاء بنسبة 20%.

مع استمرار صناعة السياحة في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي ودمجها، فإنها تعد بإدخال تحسينات غير مسبوقة في الراحة والكفاءة والتخصيص للمسافرين والشركات على حد سواء. وفقًا لتقرير WorldMetrics، أدى تطبيق الذكاء الاصطناعي بالفعل إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف لشركات السفر. على سبيل المثال، أبلغت شركات الطيران التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في جدولة الرحلات الجوية والصيانة التنبؤية عن تحقيق وفورات تصل إلى 265 مليار دولار على مستوى العالم من خلال تعزيز الكفاءات التشغيلية.

دور الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة

في هذا القسم، سنستكشف الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها دمج الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة، مما يوفر فهماً شاملاً لكيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في إحداث تحول كبير في عمليات الصناعة وتجاربها.

‍

البحث المرئي المحسّن

سيتمكن السائحون من استخدام كاميرات هواتفهم الذكية لالتقاط صور للمعالم أو الأعمال الفنية أو غيرها من المعالم السياحية. يمكن لخوارزميات الرؤية الحاسوبية بعد ذلك تحديد هذه الأشياء وتقديم معلومات مفصلة أو سياق تاريخي أو توصيات سياحية ذات صلة. ستعزز هذه الميزة تجربة الاستكشاف، مما يجعلها أكثر تفاعلية وغنية بالمعلومات. 

جولات الحياة البرية والطبيعة المحسّنة

مثال آخر هو نماذج الرؤية الحاسوبية المستخدمة خلال رحلات السفاري في الحياة البرية والجولات في الطبيعة. نماذج مثل Ultralytics YOLOv8 يمكن استخدامها للكشف عن الكائنات في الوقت الحقيقي لتحديد الحيوانات والنباتات. ويمكن بعد ذلك استخدام نماذج أخرى في مجال معالجة اللغات الطبيعية لتزويد السياح بمعلومات مفصلة عن الأنواع التي يصادفونها. وهذا يمكن أن يجعل تجارب الحياة البرية أكثر تعليمية وجاذبية، مما يعزز تقديراً أعمق للطبيعة.

‍

مساعدو السفر الافتراضيون وروبوتات الدردشة الآلية

أصبح مساعدي السفر الافتراضيين وروبوتات الدردشة الآلية جزءاً لا يتجزأ من صناعة السياحة من خلال التعامل مع مهام مثل حجز الفنادق والإجابة على الاستفسارات. ونظراً لأنه من الصعب على الشركات أن تكون متاحة على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم العملاء، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي هذه توفر استجابات فورية وآلية مما يقلل من أوقات استجابة العملاء. في كثير من الأحيان، يمكن لوكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة السفر بشكل أكثر فعالية من المساعدة البشرية.

‍

الضيافة والإقامة

وقد تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب النزلاء من خلال الفنادق الذكية وخدمات الاستقبال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم خدمات شخصية وعمليات تسجيل وصول فعالة وتوصيات مصممة خصيصاً لتجعل الإقامة أكثر متعة وراحة. على سبيل المثال، طرحت فنادق هيلتون"كوني"، وهو روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم مؤسس الشركة كونراد هيلتون. ويستخدم "كوني" نظام "واتسون" للذكاء الاصطناعي من شركة "آي بي إم" و"واي بلايزر" لتزويد الضيوف بمعلومات حول وسائل الراحة في الفندق، والمعالم السياحية المحلية، وتوصيات تناول الطعام، وغير ذلك، كل ذلك من خلال محادثات باللغة الطبيعية. تتعلم كوني من كل تفاعل، وتحسّن توصياتها بمرور الوقت.

‍

تعزيز مناطق الجذب السياحي

من التطورات الأخرى المثيرة للاهتمام في مجال السياحة هذه الأيام استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين مناطق الجذب السياحي من خلال الجولات الافتراضية وتجارب الواقع المعزز. يتيح ذلك للزوار استكشاف الوجهات بشكل تفاعلي وغامر مما يثري فهمهم واستمتاعهم بالمواقع المختلفة. 

وفقًا لمقال AIMultiple، فإن أفضل بائعي برامج الواقع المعزز المدعومة بالذكاء الاصطناعي اليوم هما Apple ARKit و Google ARCore. تستفيد Apple ARKit من الذكاء الاصطناعي لتوفير ميزات متقدمة مثل تصنيف الكائنات، وانسداد الأشخاص، والتقاط الحركة، وتتبع الوجوه المتعددة. وبالمثل، يستخدم Google ARCore الذكاء الاصطناعي لالتقاط الحركة واكتشاف الأجسام والتعرف عليها. تعمل هذه الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين واقعية ووظائف تطبيقات الواقع المعزز، مما يجعلها أكثر جاذبية وفائدة لمجموعة متنوعة من الأغراض، بدءًا من الألعاب والترفيه إلى التعليم والسياحة.

‍

الحفاظ على النصب التذكاري

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز جهود الحفاظ على الآثار بشكل كبير من خلال تنظيم الظروف البيئية، وتحليل البيانات للتنبؤ بالمشاكل المحتملة، ودعم التوثيق الرقمي. ومن الأمثلة على ذلك مقبرة الملك توت عنخ آمون في مصر. هناك، تستخدم أنظمة المراقبة البيئية الذكاء الاصطناعي لتنظيم درجة الحرارة والرطوبة، مما يمنع الأضرار الناجمة عن التقلبات الناجمة عن وجود السائحين. 

يقوم الذكاء الاصطناعي أيضاً بتحليل الصور عالية الدقة للكشف عن العلامات المبكرة للتدهور في اللوحات الجدارية للمقبرة، مما يتيح التدخل في الوقت المناسب. ويشمل ذلك استخدام خوارزميات الرؤية الحاسوبية المتقدمة التي يمكنها تحديد التغيرات الطفيفة في سطح اللوحات الجدارية التي قد تشير إلى بداية التدهور، مما يسمح لخبراء الترميم بمعالجة هذه المشاكل قبل أن تصبح كبيرة. 

بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء عمليات إعادة بناء افتراضية وتوثيق رقمي. هذه السجلات الرقمية لا تقدر بثمن لمشاريع الترميم، حيث توفر مرجعاً مفصلاً للحالة الأصلية للقطع الأثرية. يمكن أن تحاكي عمليات إعادة البناء الافتراضية التي تم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي سيناريوهات الترميم المختلفة، مما يساعد المرممين على اختيار أكثر الطرق فعالية.

‍

فوائد الذكاء الاصطناعي في السياحة

لقد عزز الذكاء الاصطناعي السياحة بشكل كبير، حيث يقدم العديد من المزايا لكل من المسافرين والشركات. لذا، دعنا نستكشف بعض هذه المزايا الرئيسية.

وتشمل: 

• خدمة عملاء محسّنة وتجارب شخصية: يوفر الذكاء الاصطناعي دعم العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة الآلية، حيث يقدم توصيات مخصصة ويحل الاستفسارات بسرعة مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء حيث يتلقى المسافرون خدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم الفردية.
• تحسين الكفاءة في لوجستيات السفر والتخطيط له: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات اللوجستية للسفر من خلال إدارة الجداول الزمنية والتنبؤ بالاضطرابات المحتملة وتحسين المسارات. وهذا يضمن تجربة سفر أكثر سلاسة للعملاء ويساعد شركات السفر على تخطيط الموارد وإدارتها بكفاءة.
• توفير التكاليف للمسافرين وشركات السفر: تسمح أنظمة التسعير الديناميكية القائمة على الذكاء الاصطناعي وأنظمة الحجز الذكية للمسافرين بالعثور على أفضل العروض في الوقت الفعلي، بينما يمكن لشركات السفر زيادة الإيرادات من خلال تعديل الأسعار بناءً على الطلب. بالإضافة إلى ذلك، تقلل أتمتة المهام الروتينية من التكاليف التشغيلية لشركات السفر.

تحديات الذكاء الاصطناعي في السياحة

على الرغم من أن دمج الذكاء الاصطناعي في السفر والسياحة مفيد للغاية، إلا أنه يمكن أن يكون له عيوبه بالنسبة للمسافرين والشركات على حد سواء. تتضمن بعض هذه التحديات ما يلي:

• المخاوف المتعلقة بالخصوصية وأمن البيانات: ينطوي استخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة على جمع كميات كبيرة من البيانات الشخصية ومعالجتها، مما يثير المخاوف بشأن الخصوصية وأمن البيانات. يعد ضمان حماية هذه البيانات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة المستخدم والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات.
• الاعتماد على التكنولوجيا وفقدان اللمسة الشخصية: يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى فقدان اللمسة الشخصية التي يقدرها العديد من المسافرين. يُعد التفاعل البشري والخدمة الشخصية من الجوانب المهمة لتجربة السفر التي قد لا يمكن للذكاء الاصطناعي تكرارها بالكامل.
• التحديات في التعامل مع استفسارات السفر المعقدة وغير المنظمة: بينما يتفوق الذكاء الاصطناعي في إدارة المهام المباشرة، فإنه غالباً ما يواجه صعوبات في التعامل مع استفسارات السفر المعقدة وغير المنظمة التي تتطلب فهماً دقيقاً وحكماً دقيقاً. يستلزم هذا القيد تحقيق التوازن بين أدوات الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية للتعامل مع احتياجات العملاء المتنوعة بفعالية.

 مستقبل الذكاء الاصطناعي في السياحة

إضفاء الطابع الشخصي المفرط

من المشاريع المثيرة للاهتمام المتوقع وصولها في المستقبل القريب هو التخصيص المفرط. سيقدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد تجارب سفر فردية للغاية من خلال تحليل مجموعات بيانات أعمق، بما في ذلك السلوكيات السابقة والتفضيلات والبيانات في الوقت الفعلي. سيتلقى المسافرون توصيات مخصصة للغاية للوجهات وأماكن الإقامة والأنشطة وخيارات تناول الطعام. في الوقت الحالي، هناك العديد من الشركات التي تقود الطريق في مجال التخصيص الفائق للسياحة بما في ذلك World Trip Deal (WTD) وAmadeus وTravelport. 

انبثق مفهوم التخصيص الفائق من الاتجاه الأوسع نطاقاً لاستخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء في مختلف الصناعات. ومع تزايد توقعات المستهلكين بشأن التفاعلات الشخصية، بدأت شركات السفر في الاستفادة من هذه التقنيات لتلبية الطلب على التجارب المخصصة، مما أدى إلى إدخال مفهوم التخصيص الفائق في قطاع السفر واعتماده.

يمكنك تجربة تطوير التخصيص الفائق من خلال العديد من المنصات والخدمات التي تقدمها شركات مثل Expedia وAirbnb وBooking.com.

الاستدامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تشير السياحة المستدامة إلى اعتماد ممارسات صديقة للبيئة في صناعة السياحة. ويتمثل هدفها الأساسي في ضمان الحفاظ على السياحة على المدى الطويل دون الإضرار بالموارد الطبيعية والثقافية، مع إفادة السكان المحليين اقتصادياً واجتماعياً.

تشمل الجوانب الرئيسية للسياحة المستدامة ما يلي:

• المسؤولية البيئية: التركيز على الحفاظ على الموارد والحد من التلوث وحماية التنوع البيولوجي.
• الجدوى الاقتصادية: ضمان أن توفر السياحة منافع اقتصادية طويلة الأجل، وتدعم الأعمال والوظائف المحلية.
• الاحترام الاجتماعي والثقافي: الحفاظ على التراث الثقافي وإشراك المجتمعات المحلية في تخطيط السياحة وصنع القرار.

والآن بعد أن تناولنا ماهية السياحة المستدامة، دعونا نستعرض بعض الأمثلة على ممارسات السياحة المستدامة:

• السياحة البيئية: الأنشطة السياحية التي تركز على تجربة البيئات الطبيعية والحفاظ عليها، وغالباً ما تتضمن أنشطة مثل مشاهدة الحياة البرية والتنزه لمسافات طويلة والإقامة البيئية. وتساعد هذه الأنشطة في دعم جهود الحفاظ على البيئة وتثقيف السياح حول حماية البيئة.

• السياحة المجتمعية: مبادرات السياحة التي تملكها وتديرها المجتمعات المحلية، وتوفر للزوار تجارب ثقافية أصيلة. وهذا من شأنه أن يفيد السكان المحليين بشكل مباشر من خلال خلق فرص عمل والحفاظ على التراث الثقافي.

• برامج الشهادات الخضراء: برامج إصدار الشهادات التي تعترف بالشركات السياحية الصديقة للبيئة والمسؤولة اجتماعياً وتعززها. وهذا يشجع الشركات على تبني ممارسات مستدامة ويوفر للمستهلكين خيارات مستنيرة.

مع نمو السياحة والسفر جنبًا إلى جنب، من المتوقع أيضًا أن تؤخذ الاستدامة في الاعتبار جنبًا إلى جنب. ولهذا الغرض، نتوقع أن يساعد الذكاء الاصطناعي قريباً في خلق ممارسات سياحية أكثر استدامة من خلال تحسين استخدام الموارد وتقليل النفايات وتعزيز خيارات السفر الصديقة للبيئة. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تخطيط مسارات سفر أكثر كفاءة لتقليل آثار الكربون.

جاءت جذور فكرة الاستدامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال السياحة من الوعي المتزايد بتغير المناخ والتدهور البيئي بالإضافة إلى التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة التي مكنت من تطوير أدوات متطورة يمكنها تحسين استخدام الموارد وتقليل النفايات.

يتوقع هذا المشروع من مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك: 

• المستهلكون: أصبح المسافرون أكثر وعياً بتأثيرهم البيئي مفضلين خيارات السفر المستدامة.
• الحكومات والهيئات التنظيمية: تضغط هذه الكيانات من أجل ممارسات أكثر استدامة في جميع الصناعات، بما في ذلك السياحة، لمكافحة تغير المناخ.
• شركات السياحة والسفر: تدرك الشركات العاملة في هذا القطاع الحاجة إلى اعتماد ممارسات مستدامة لتلبية طلب المستهلكين والمتطلبات التنظيمية مع تقليل التكاليف المرتبطة باستخدام الموارد وإدارة النفايات.

في الوقت الحالي، هناك شركات بدأت بالفعل في دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز الاستدامة في السياحة. وتستخدم شركات مثل لوفتهانزا وكوانتاس الذكاء الاصطناعي لتخطيط مسارات سفر أكثر كفاءة تقلل من استهلاك الوقود وآثار الكربون. 

كما تستخدم الفنادق والمنتجعات أيضاً الذكاء الاصطناعي لمراقبة وتحسين استخدام الموارد مثل المياه والطاقة، وبالتالي تقليل الهدر. على سبيل المثال، تستخدم هيلتون أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة استهلاك الطاقة في جميع فنادقها.

وعلاوة على ذلك، توفر المنصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمسافرين توصيات بشأن أماكن الإقامة والنقل والأنشطة الصديقة للبيئة. تتضمن منصات مثل Google Travel الآن معلومات عن التأثير البيئي لخيارات السفر.

التكامل السلس مع إنترنت الأشياء

سيؤدي تكامل الذكاء الاصطناعي مع إنترنت الأشياء (IoT)، وهي شبكة من الأجهزة المادية المتصلة بالإنترنت، مما يتيح لها جمع البيانات وتبادلها والتصرف بناءً عليها، إلى تعزيز تجربة السفر من خلال توفير تحديثات في الوقت الفعلي وأتمتة جوانب مختلفة من السفر. ومن الأمثلة على ذلك تتبع الأمتعة الذكي، وتسجيل الوصول الآلي، والتجارب الشخصية داخل الغرف في الفنادق.

‍

تجارب الواقع الافتراضي والواقع المعزز

وأخيراً، من التطورات المثيرة في صناعة السفر دمج تجارب الواقع الافتراضي والواقع المعزز (VR/AR). سيؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز الواقع الافتراضي/الواقع المعزز، مما يتيح للمسافرين استكشاف الوجهات بشكل تفاعلي وغامر قبل زيارتهم. تشمل هذه التكنولوجيا جولات افتراضية للفنادق والمعالم والمدن الافتراضية، مما يوفر معاينة يمكن أن تثري عملية التخطيط واتخاذ القرار بشكل كبير.

‍

نموذج الذكاء الاصطناعي المدرب على صناعة السفر

تُحدث نماذج الذكاء الاصطناعي المدربة خصيصاً لصناعة السفر ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع العملاء، وتحسين العمليات، وتقديم تجارب مخصصة. تستفيد هذه النماذج من كميات هائلة من البيانات، بما في ذلك تفضيلات العملاء وأنماط السفر ومعلومات الحجز التاريخية، لتقديم توصيات مصممة خصيصاً وتسعير ديناميكي وتخطيط فعال للرحلات. 

على سبيل المثال، توفر روبوتات الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الوقت الفعلي، والتعامل مع الاستفسارات والحجوزات بدقة وكفاءة عالية. كما يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تعزيز الصيانة التنبؤية لشركات الطيران، وتحسين جداول الرحلات الجوية وتقليل التأخير. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، يمكن لصناعة السفر تعزيز رضا العملاء بشكل كبير، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات.

الماخذ الرئيسية

إن الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في مجال السياحة هائلة، حيث يوفر الذكاء الاصطناعي تخطيطاً شخصياً للرحلات وتحسين الخدمات اللوجستية وخدمة عملاء محسّنة. وعلى الرغم من أن الفوائد تشمل زيادة الكفاءة والتوصيات المصممة خصيصاً، إلا أن التحديات مثل المخاوف المتعلقة بالخصوصية والاعتبارات الأخلاقية لا تزال قائمة. 

يتطلب تبني الذكاء الاصطناعي نهجاً متوازناً، مع الاعتراف بمزاياه ومخاطره المحتملة. من خلال معالجة هذه القضايا، يمكن لصناعة السفر تسخير الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب أكثر ثراءً وملاءمة للمسافرين، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تشكيل مستقبل السياحة في اتجاه إيجابي ومبتكر.

هل أنت مهتم بتطورات الرؤية الحاسوبية؟ للحصول على آخر التحديثات، استكشف Ultralytics Docs ومشاريعهم على Ultralytics GitHub و YOLOv8 GitHub. لمزيد من المعلومات عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات، قد تجد حلولهم في الزراعة والتصنيع مثيرة للاهتمام بشكل خاص.